Retourneren & Annuleringsbeleid

Retourneren & Annuleren

Retourneren – 30 dagen

U kunt uw artikelen binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Om uw retour- of terugbetalingsverzoek te verwerken, moeten de volgende voorwaarden worden vervuld:

  • Artikelen moeten in originele staat zijn, met alle originele labels en kaartjes bevestigd.

  • De verpakking moet onbeschadigd en in originele staat zijn.

  • Een volledig ingevuld retourformulier moet worden bijgevoegd. Download het retourformulier hier: [Link naar retourformulier invoegen]

  • Retourzendingen mogen geen gebruikssporen vertonen.

  • Het ordernummer moet worden vermeld.

  • Foto- of videobewijs waarop het probleem duidelijk zichtbaar is, moet worden bijgevoegd (bij beschadigde, onjuiste of verkeerd beschreven producten).

Als het probleem gegrond wordt geacht, dragen wij alle kosten voor het zo snel mogelijk regelen van een vervangend product.

Als de retourzending niet aan deze vereisten voldoet, behouden wij ons het recht om de retour te weigeren. We kunnen retourzendingen ook weigeren als we vermoeden dat het artikel is gebruikt of beschadigd op een wijze die niet onder onze verantwoordelijkheid valt.

Zorg er altijd voor dat uw retourzending wordt verzonden met een Track & Trace-code. Zonder bewijs van verzending worden verloren retourzendingen niet vergoed. Het verzenden van uw retourzending zonder tracking gebeurt op eigen risico. De kosten voor de retourzending, inclusief eventuele douanekosten, zijn voor rekening van de klant en worden niet vergoed. Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die als "verloren in transit" zijn gemarkeerd.

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, bevestigen we dit per e-mail en storten we binnen enkele werkdagen het bedrag terug op uw oorspronkelijke betaalmethode.

Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Verzegelde producten waarvan de zegel is verbroken.

  • Op maat gemaakte artikelen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd.

  • Persoonlijke artikelen van intieme aard.

  • Artikelen die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd.

  • Hygiënegevoelige producten zoals ondergoed, lingerie, panty's en huidverzorgingsproducten.

  • Artikelen die meer dan 14 dagen na levering worden geretourneerd.

Annuleren van bestellingen

Bestellingen kunnen alleen binnen 5 minuten na het plaatsen worden geannuleerd. Daarna worden ze verwerkt en kunnen ze niet meer worden geannuleerd.

Om een bestelling binnen deze termijn te annuleren, neem dan onmiddellijk contact met ons op via:
shopvandevo@gmail.com